一、岗位职责：

1、应急与投诉管理：统筹处理各项目重大事件、事故及重大客户投诉；组织并督促各项目开展应急处置演练，持续提升各级人员应急处理能力，推动应急预案的迭代优化。​

2、团队建设与管理：牵头建立健全各项目培训体系、人才培养晋升机制及奖惩制度；组织实施项目绩效考核，打造高凝聚力、强执行力的专业团队。​

3、标准化运营统筹：主导公司物业服务标准化体系建设，统筹计划运营、前期介入、工程管理、客户服务、秩序维护、环境管理等多线条运营工作。​

4、日常工作监督：监督各项目落实租金收缴、工程安全管理、节能降耗、租户入场交付、装修管控、退场手续办理及日常投诉处理等基础工作，确保运营合规高效。​

5、外部协同对接：配合政府部门及外部机构的监督检查工作，严格落实各项要求及指导意见，维护良好的外部合作关系。​

二、任职要求​：

1、学历与经验：本科及以上学历，具备物业管理经理及以上相关岗位工作经验。

2、专业知识：熟悉物业管理全流程作业规范，具备系统、全面的物业管理专业知识储备。

3、综合能力：具备较强的人际沟通与协调能力，擅长处理各类客户投诉及突发事件；熟练操作 Office 等办公软件，抗压能力、风险控制能力突出。​

4、管理能力：拥有优秀的计划、组织、领导、协调、控制及督导能力，能全面统筹综合物业项目运营管理工作。​

5、职业素养：具备高度的责任感与良好的职业素养，拥有先进的管理理念及强烈的服务意识。