移动客服主管招聘简章
一、岗位职责​
1.全面负责移动客服团队的日常运营管理工作，合理安排客服人员的工作任务，确保客服工作高效、有序开展。​
2.制定并完善客服工作流程、服务标准及相关管理制度，不断提升客服团队的服务质量和工作效率。​
3.监督客服人员的服务质量，及时处理客户的投诉和建议，确保客户问题得到妥善解决，提高客户满意度。​
4.定期对客服人员进行业务培训和技能考核，帮助员工提升专业能力和服务水平，打造高绩效客服团队。​
5.分析客服工作数据，如客户咨询量、投诉率、解决问题时长等，为优化服务流程和策略提供数据支持。​
6.与公司其他部门保持密切沟通与协作，及时反馈客户需求和市场动态，共同推动公司业务发展。​
二、任职要求​
1.本科及以上学历，市场营销、电子商务、客户服务管理等相关专业优先。​
2.具有 2 年以上移动客服工作经验，1 年以上客服团队管理经验，熟悉移动通讯业务和客服工作流程。​
3.具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效带领团队完成工作目标。​
4.具有较强的问题解决能力和应变能力，能够妥善处理各类客户投诉和突发事件。​
5.熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力和文字表达能力。​
6.工作责任心强，具备良好的职业素养和服务意识，能够承受工作压力。​
三、薪资福利​
1.薪资待遇：试用期薪资 4000 元 / 月，转正后薪资 5000 元 / 月，后续根据个人绩效和公司发展情况，提供具有竞争力的薪资增长空间。​
2.福利待遇：缴纳五险，提供带薪年假、节日福利、定期体检、员工培训等丰富的福利项目；舒适的办公环境，和谐的团队氛围，广阔的职业发展空间。