1、负责组织建立和维系售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系。 完成客户、经销商的供应链管理，包括订单流程的监控和进销存数据的整合；
2、组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。
3、负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。
4、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。
5、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决。 协助销售完成每周订货计划；，促销计划的落实；制定月度进货计划。
6、负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调。
7、完成销售、库存周报表，追踪区域销量和执行情况；监督客户信息的归档，客户信息资料库的完善。
8、负责部门的日常管理工作，团队建设与人员管理。