工作职责：
1、负责管理电商客服团队，统筹安排客服人员的工作，规范工作内容；
2、负责客服团队人员的培训，持续提升客服服务水平；
3、协助客服团队的绩效考核的制定及调整；
4、负责定期客服数据分析复盘，持续优化完善客服流程标准及话术等，不断提升服务质量及顾客满意度；
5、负责对接各部门，反馈信息以及沟通协作；
6、负责处理重要客诉以及紧急事件，做好舆情防控，衔接好相关部门沟通解决问题；
7、有针对性的做好每日询单流失分析及下单未付款分析，做好数据问题挖掘，并给予对应的解决方案及改善措施。
任职要求：
1、具备良好的沟通技巧和语言表达能力，英语读写能力良好；
2、有相关客服工作且具创新开放性思维，有快速的学习能力；
3、有团队管理及自我驱动力，有高度的责任心和职业操守；
4、熟练使用Office、WPS等电脑办公软件；
5、愿意了解并从事跨境电商行业。