1、负责管理、监督和协调客户服务部的各项工作。

2、负责管理处客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行。

3、熟悉各种收费标准、构成及收费依据，对完成经理下达的各种费用收缴指标负全责。

4、负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业户的沟通与联系。

5、负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施。

6、负责对本部门员工的工作质量监控。每天对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施。

7、负责本部门人员的业务培训及考核工作。

8、负责对本部门人员进行考核并提出晋升、降职、奖惩意见。

9、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

10、 完成上级交办的其他工作。