岗位职责
1.负责抖音、快手、视频号、小红书等平台的用户咨询接待，及时、专业、友好地回复评论、私信与留言。
2.了解用户需求，进行产品 / 服务介绍、问题解答与购买引导，提高咨询转化率。
3.记录用户反馈与常见问题，整理成文档并反馈给运营或产品团队。
4.配合运营团队完成活动执行、用户维护、社群互动等相关工作。
5.维护品牌形象，确保沟通内容规范、专业、符合平台规则。
任职要求
1.1年以上新媒体客服、运营或相关岗位经验者优先。
2.熟悉抖音、快手、视频号、小红书等平台的沟通方式与用户特点。
3.具备良好的沟通能力、服务意识与情绪管理能力。
4.打字速度快，反应敏捷，能在高峰期保持高效回复。
5.工作细致耐心，有责任心，能接受轮班或弹性工作。
薪资福利
薪资结构：5k–8k（根据经验确定）+项目运营提成+年终奖金
福利保障：五险 + 带薪年假 + 节日福利 + 定期团建
职业发展：新媒体客服 → 客服主管 → 运营专员（清晰晋升路径）