职位描述
1. 在服务承诺时间内，负责接听HR热线电话，回复HR热线邮件；
2. 为员工解答HR方面的咨询，包括但不限于国家政策/法律法规、公司政策、常规问题流程等；
3. 按照要求，对所有咨询问题进行记录；
4. 对咨询问题进行分类汇总，为HR业务提供参考；
5. 妥善处理客户投诉的接待与一般性问题的处理，并及时反馈处理结果，确保服务质量，员工体验；
6. 对Line1无法解决的问题，做出快速响应，与Line2/Line3做好无缝衔接。
任职要求
1.大专或以上学历, 英语沟通良好优先；
2.1年以上HR相关工作经验；
3.熟悉国家相关人力资源政策法律法规；
4.普通话标准，语音、语调自然流畅，吐字清晰；
5.具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力；
6.良好的责任心、团队意识、服务意识、较高的自学能力；
7.熟悉电脑办公软件，吃苦耐劳，能承受较大的工作压力。