职位描述
岗位职责
- 负责全渠道员工咨询数据的收集、清洗与分类（电话/邮件/系统工单等）
- 建立咨询标签体系，持续优化数据分类标准
- 月度输出《员工咨询分析报告》，包含高频问题、情绪反馈分布、流程瓶颈点等
- 识别咨询量异常波动，预警潜在管理风险（如政策误解、系统故障等）
- 针对重复性问题提出政策优化/知识库更新/培训需求建议
- 配合HRBP、COE团队推动问题闭环解决
- 设计员工咨询满意度跟踪机制，分析服务响应质量
- 通过NLP技术（如情绪分析）辅助提升服务策略
任职要求：
- 精通Excel（数据透视表/VLOOKUP/图表制作），掌握Power BI/Tableau等工具
- 熟悉劳动法、社保公积金等基础HR政策
- 有Call Center数据分析/VOC（客户之声）项目经验
- 了解RPA/OCR技术在共享服务中心的应用场景
- 掌握基础Python/SQL数据处理技能
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕