1、管理总机员工;负责总机的日常组织工作；
2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准掌握总机所有设备的操作程序，机器性能。健全各种问讯资料
3、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实；
4、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务；
5、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转；
6、对内部工作程序，员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理；
7、熟悉酒店的所有分机号码；
8、健全各种问讯资料；
9、团队领导能力；
10、完成其他上级领导安排的工作。