岗位职责：

一、客户接待与服务

1. 迎宾问候

- 热情接待进店客户，主动介绍门店服务项目、价格及优惠活动。

- 解答客户咨询（如项目效果、老师资质、时长等），消除客户疑虑。

2. 预约管理

- 接听预约电话，记录客户需求（项目、时间、指定老师等），合理安排档期。

- 处理预约变更或取消，及时通知相关老师或部门。

3. 客户信息登记

- 录入新客户档案（基本信息、健康需求、消费偏好等），更新老客户消费记录。

- 提醒客户填写健康告知表（如过敏史、禁忌等），确保服务安全。

二、运营协调与后勤

1. 老师调度

- 协调老师排班与服务衔接，避免客户等待时间过长。

- 处理临时缺勤或客户加急需求，灵活调整安排。

2. 收银与账务

- 准确各类支付平台收款、开具发票，每日核对账目并提交财务。

- 管理零钱备用金，避免现金差错。

3. 环境维护

- 确保前台区域整洁（如宣传册、茶水台、休息区）。

- 监督更衣室、洗手间等公共区域的卫生状况。

4. 配合行政后勤经理

- 关于仓库物品对行政后勤经理的协助

三、客户关系维护

1. 投诉处理

- 妥善处理客户不满（如服务延迟、效果争议），及时反馈店长或技师。

- 记录投诉原因及解决方案，避免重复问题。

2. 回访与反馈

- 对离店客户进行满意度调查（如电话/微信回访）。

- 收集客户建议，汇总后提交管理层优化服务。

四、其他职责

1. 安全管理

- 保管客户寄存物品，确保贵重物品登记。

- 关注店内安全（如消防隐患、突发状况）。

2. 交接班记录

- 详细记录未完成事项（如预约、客户特殊需求），与对班同事交接。

任职要求

- 礼仪佳，具备亲和力和耐心；

- 熟练使用办公软件（Excel/门店管理系统）；

PS：没有任何销售任务