该岗位单休，月薪试用期7000元/月，转正9000元/月（优秀者可面议），缴纳五险一金，提供食宿（2人间）。
岗位职责：
1、社群运营：在九龙湖大业主群发布日常业务信息、文案，并对社群交流内容进行引导。私信回复业主询问及解答社区问题。客户关系维护：按标准化工作流程进行客户关系维护并做客户回访，提升品牌信任度、每日整理社群信息，汇总日报。
2、客户投诉处理：受理来自业主群、在线客服等的客诉投诉，及时安抚客人（业主）情绪。整理投诉建议内容后，能配合完成与涉及部门沟通处理方案并提出处理建议，跟进处理结果、每日投诉建议汇总。
3、会员卡业务：办卡：按标准化操作流程办理会员卡，确保客户信息准确有效，卡类日常充值、退款。
4、身份码业务：根据业务需求、客户身份，及时准确发放身份码，根据需求进行退房、变更购房人、代业主邀约亲友、禁用房产等操作。
5、文字文案工作：整理与撰写社群日常发布文案，如恢复营业、闭店撤店信息等以及旺季商家等营业信息上架等、制作项目百问百答，汇总整理业务信息并及时分享。为各业务部门提供必要文字帮助，整理文件、信息内容并留存。其他临时性文字工作。
6、数据信息统计与整理：按季度、年度整理汇总社群互动信息、客诉，并进行案例分享，作为智库，以社群沟通、广州本土生活经验与习俗对业务部门提出建设性意见，在跨部门协作中能独立清晰沟通，并作为独立的跨项目业务工作组成员。
7、保密工作：业主信息及公司业务相关保密工作。
8、完成上级领导交代的工作任务。
任职要求：
1、本科及以上学历，新闻、编辑、中文、旅游管理等相关专业优先。
2、20-30岁；具有大型游乐园、知名公司、外企、海外等3年以上工作经验。
3、立志深耕用户运营区域。有良好的文案功底，可根据需求独立完成资料查阅、撰稿等工作。
4、性格活泼开朗、沟通能力良好，善于观察分析，能调动社群气氛。
6、逻辑思维清晰，具备良好的数据分析能力，思维活跃有创新意识。
5、执行能力强，逻辑推理能力优秀，有责任心，耐心细致、工作效率高、执行能力强。
6、有创新性思维、耐得住寂寞，有耐心、善心、公平之心，具有保密意识。
7、具有独立完成复杂任务的能力，主动发现并解决问题、处理投诉。
8、粤语、普通话流利，熟悉岭南文化。