岗位职责

1. 客户与平台管理：对接运营商及第三方语音线路，完成线路测试、接入配置与日常监控；负责VOS等语音平台维护、账号权限与参数设置；保障通话稳定，故障时快速切换备用线路并跟进处理。

2. 合规与内容管控：审核语音话术/外呼内容，维护敏感词库与黑名单；监听通话录音，排查违规行为；确保符合《个人信息保护法》等监管及运营商规则，严控投诉率与拦截率。

3. 客户服务与支撑：对接内外部客户，响应语音业务需求；处理咨询、投诉与售后问题；协助资质审核、合同核对及违规申诉，提升满意度。

4. 数据与成本优化：跟踪接通率、通话时长、投诉率等核心指标，定期输出运营报告；基于数据优化线路配置、外呼时段与人群策略；

5. 监控与应急处理：实时监控线路并发量、号码状态与系统运行；建立应急机制，快速响应大规模拦截、投诉激增等突发情况。

6. 行业与资源跟进：关注语音行业政策、竞品动态；拓展优质线路资源，推动平台功能迭代优化。

任职要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，1-2年语音运营、通信增值业务或呼叫中心运营经验优先；熟悉运营商语音政策与行业合规要求者优先。

2. 核心技能：了解SIP协议、VOS等语音系统操作；具备基础数据分析能力，熟练使用Excel，沟通协调能力强，能高效对接多部门与客户。

3. 素质要求：合规与风险防控意识强，工作严谨细致；具备应急处理与问题解决能力，抗压性好；责任心强，有良好团队协作精神。