岗位总体目标：确保柜面各项业务流程顺畅、规范和高效。与业务线沟通畅通，能够进行前端业务风险管控，保证服务品质符合公司要求；服务品质高、客户满意度高。
工作内容：

1、业务受理与咨询接待
（1）新契约、保全、理赔业务初审、受理和查询。
（2）处理临柜客户、业务人员咨询，95576工单及相关电话咨询。
2、服务活动落地执行
（1）制定并执行客服活动方案，追踪活动指标并总结成果，开展服务品牌宣传。
（2）承接总司落地客户权益服务的日常协调和处理。
（3）开展公司增值服务和服务品牌的宣传和推广。
3、风险合规
（1）承担客户身份识别及资料留存（初次、重新、持续识别）。
（2）预警可疑交易的人工初评。
（3）客户风险等级的初评等相关工作。
4、人员培训
根据监管和公司有关要求，对客户和业务渠道进行业务规则、投诉、新服务项目、新系统功能、金融知识等宣导培训。
5、档案印章
根据档案管理、印章管理制度，做好日常档案归档及印章使用，确保合规。
6、领导交办的其他工作

任职要求：
1、大学本科及以上学历，学士学位及以上学位，金融/保险/医学/法律/管理类等专业优先；
2、年龄在35周岁及以下；
3、两年以上人身险运营或消保从业经验。