工作职责：
1. 全面负责住宅项目的客服团队管理，制定服务标准并监督落地，提升业主满意度。
2. 主导业主投诉与需求的全流程闭环处理，建立高效的问题响应机制，降低重复投诉率。
3. 统筹社区文化活动策划与执行，增强业主粘性与社区归属感。
4. 定期梳理服务流程中的瓶颈问题，推动跨部门协作优化，提升整体服务效率。
任职要求：
1. 统招本科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 拥有3年以上住宅物业客服管理经验，熟悉物业管理法规及服务标准。
3. 具备优秀的沟通协调能力与冲突解决能力，能快速响应业主诉求。
4. 熟练使用办公软件，具备数据统计与服务质量分析能力。