岗位职责：
1. 负责电商平台及私域渠道的客服流程搭建，制定标准化服务流程；
2. 处理各平台的售前、售后问题，保证服务专业性与时效性；
3. 收集并分析客户反馈，提炼产品，物流，包装等环节的改进建议，推动跨部门优化；
4. 搭建常见问题知识库并根据产品特性定期更新，培训。
任职要求：
1. 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
2. 三年以上各大电商平台客服管理工作经验，有私域转化工作经验优先；
3. 抗压能力强，能妥善处理突发客诉问题；
4. 具有良好的学习，沟通、组织分析和文字表达能力。