岗位职责：
1、负责处理运营商（移动/联通/电信/广电）、工商局、平台等全渠道投诉，确保工单及时跟进并闭环解决；
2、通过电话与用户沟通，安抚情绪，解释套餐资费政策，提供合理有效的解决方案；
3、准确回复工单回访结果，并及时上报相关退费及返费，分类汇总高频问题，重大问题及时上报，推动投诉流程优化。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具有较好的沟通能力，语言表达清晰，善于倾听，能有效安抚客户情绪；
3、具有较好的问题解决能力，能快速判断投诉原因，给出合理的解决方案；
4、具有一定的抗压能力，适应重复性工作，接受客户抱怨，保持专业工作态度。