岗位职责：
1、负责应对解决客户售后问题，对于简单的故障，维护及培训能够远程解决；
2、收集、整理分析、分类记录客户售后问题，根据公司的要求及时联系、处理客户意见，及时跟进处理状态；
3、及时的将各类客户售后问题及投诉报告提交给相关的部门。定期对客户进行满意度调查和售后满意度调查等；
4、协调、配合其他部门提供客服工作的支持，及时完成领导交办的其他任务。
岗位要求：
1、有自动化基础及从事售后服务工作经验优先；
2、有较高的个人修养，较高知识水平，能快速对产品知识熟知的优先；
3、个人交际能力好，口头表达能力强，有礼貌，有良好临场应变能力的，懂得一定的关系处理，能与客户快速的建立信任优先；
4、工作态度良好、热情、积极主动，有及时主动为客户服务意识优先