岗位职责:
1、团队管理：制定培训计划，提升团队在设备故障诊断、维修、保养以及试剂性能评估、应用问题解决等方面的综合技术能力。
2、技术保障：快速响应并解决重大投诉与停机事件，确保客户实验运营。
3、试剂售后支持与管理：处理客户关于试剂使用、储存、性能等方面的咨询与投诉，收集和深入分析试剂售后数据，识别潜在趋势性问题，并向质量、研发及生产部门反馈，促进试剂产品质量持续改进。
4、质量管理与合规：确保所有售后技术服务活动，符合公司质量体系要求及国家相关法规、行业标准，同时完成售后相关的不良事件报告、技术文档更新与管理；
5、流程优化： 建立、完善并标准化售后技术服务流程（SOP），服务请求处理流程、维修报告流程、备件申领流程等。
6、文档与知识管理：组织编写和审核技术文档（维修手册、故障代码库、案例集）
任职要求:
1、教育背景： 生物医学工程、医学检验、电子工程、机械自动化等相关专业本科及以上学历。
2、工作经验： 5年以上IVD行业售后服务经验，其中至少3年以上团队管理经验。
3、熟悉主流IVD设备，（发光迎凯设备）等，深刻理解试剂性能、应用及常见问题分析与处理；
专业技能：
精通（免疫、发光等）设备的原理、结构和维修。
熟悉医疗器械法规和质量管理体系。
出色的沟通协调能力，客户服务意识和团队领导力；
熟练使用CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源计划）和服务管理系统。
岗位驻地重庆，偶尔出差；