岗位职责:
1、负责公司IVD仪器售后技术支持，提供远程或现场技术支持，快速响应客户报修，返厂维修问题，独立完成硬件故障排查与维修；
2、制定团队培训计划，提升一线工程师在产品知识、维修技能及客户服务方面的综合能力。
4、处理重大客户投诉与技术难题，提升客户满意度和忠诚度。
5、持续优化售后服务流程、工作标准（SOP）和技术文档，提升服务效率。
6、 负责监督服务报告、维修记录的准确性与及时性，并完成不良事件的收集与上报。
7、 与研发、质量、生产等部门协作，反馈客户意见，推动产品持续改进；
任职要求:
1、学历专业： 大专及以上学历，医疗设备、医学检验、电子、等相关专业。
2、工作经验： 5年以上IVD或大型医疗设备技术服务经验，其中至少2年团队管理或项目管理经验。精通免疫荧光、化学发光维修核心技能；
3、素质要求
技术能力： 精通复杂设备故障诊断与解决。
沟通协调能力： 能有效处理客户关系和内外部协作。
数据分析能力： 基于数据发现问题并驱动决策。
其他要求： 强烈的客户服务意识、责任心和抗压能力;