岗位职责：

1、负责分配、监督、检查、指导本部门员工工作；

2、负责配合上级领导做好突发事件的处理；

3、负责处理业户投诉，并按照公司相关规定给予答复和解释工作，并进行记录和跟进 处理，重要事件及时向上级领导汇报；

4、负责按照公司规定定期走访辖区业户，征求对服务管理的意见 、建议，向上级领导 汇报。

5、负责依据公司制度组织客户满意度调查，对调查情况进行统计、分析和汇报；

6、负责根据公司的相关规定，准时安排部门人员向业户派发物业费用缴费通知单；

7、负责安排部门人员向客户催缴物业管理费，统计收缴率及时向上级领导汇报 ；

8、负责安排部门人员对接受服务的客户进行回访，对情况进行汇报；

9、明确本部门所涉及的环境因素和危险源，并对本部门环境因素、危险源管理控制情况进行监督；

10、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、高中及以上学历，5年物业工作经验，其中2年商务楼客服管理经验，29-35周岁；

2、熟悉物业法律法规、管理流程及规范，熟悉质量管理体系；

3、熟悉办公软件、办公自动化设备操作；

4、有良好的客户服务意识；

5、具备良好的沟通协调能力和独立工作能力；

6、熟练掌握商务礼仪规范及谈判沟通技巧；

7、具备较强的计划和执行能力；

8、为人诚实、正直，学习能力强，工作态度严谨，责任心强，具有较强的团队合作精 神，能承受较大工作压力；

9、工作认真仔细，能吃苦耐劳；

10、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗；

11、有大中型物业行业或高端服务业（如酒店服务行业、航空业）工作经验者优先；

12、如有需要，必须超时工作。