岗位职责：
一、客诉与质量问题闭环处理：快速响应客户投诉、退货及质量争议，收集不良样品、检测报告等信息，协调相关部门，运用 8D、5Why 等方法开展根本原因分析，汇总 8D 报告，跟踪纠正与预防措施的执行，验证改善效果，确保问题彻底闭环，降低客诉率及相关损失。
二、客户质量审核与对接：作为客户审核的对接人之一，配合筹备审核资料、规划审核流程，接待客户的 体系审核、产品现场验货等工作。审核结束后，针对稽核问题点撰写改善报告，跟进整改措施落地。此外还需定期与客户召开质量回顾会议，汇报质量指标、改善成果，同步客户特殊质量需求至内部。
三、质量体系维护与风险防控：参与 ISO9001、IATF16949 等质量管理体系的维护与优化，结合客户反馈更新 FMEA、CP、SOP等文件。同时监控量产阶段生产过程稳定性，跟踪售后市场失效问题，汇总分析客户投诉、生产缺陷等数据，识别潜在质量风险并制定预防方案。
四、跨部门协作与资源协调：充当客户与内部研发、生产、采购等团队的沟通桥梁，确保客户质量需求准确传递。针对质量问题协调跨部门资源开展分析与改进，比如联动研发和工程解决产品设计缺陷、协同生产优化工艺参数，必要时还会协助 SQE 处理与供应商相关的来料缺陷等质量问题。
五、质量数据管理与报告输出：建立客户质量数据库，整合并统计客户投诉数据、PPM、客户满意度等关键指标。定期制作质量周报、月报，通过数据分析仪表盘等形式呈现质量绩效，为管理层制定决策提供数据支撑，同时推动如降低客户投诉率、提升生产直通率等质量改进项目。
岗位要求：
1.专业要求：理工科为主，机械工程、电子工程、质量管理等相关专业优先；
2.三年或以上在电子、连接器、电线、线束等相关行业的客户质量管理或相关质量工作经验。
3.精通 8D、FMEA、SPC、鱼骨图等质量分析工具，能独立开展根因分析；
4.熟悉 ISO9001、IATF16949 等质量管理体系标准，并能推动标准在内部落地；
5.了解电线和线束的产品生产工艺、测试方法及相关标准。
6.具备跨部门沟通与协调能力，能高效整合研发、生产等多方资源；有良好的客户沟通与冲突解决能力，可专业应对客户诉求，维护客户关系；
7.逻辑思维清晰，对质量问题敏感，能快速应对突发质量异常；工作严谨负责，有较强的抗压能力，可适应因客户现场对接等产生的出差需求。