1.具备扎实的机械专业基础知识，能理解产品结构及工作原理。​
2.工作经验：拥有5年以上相关售后服务工作经历，熟悉机械类产品的安装、调试、维修等服务流程，了解行业内常见的产品质量问题及处理方式。​
3.能力要求：具备良好的沟通表达能力，能清晰、准确地与客户及公司内部各部门进行信息传递； 4.拥有较强的问题解决能力，面对客户现场的产品问题能快速分析并采取有效措施； 5.适应工地现场的工作环境，具备一定的抗压能力和吃苦耐劳精神； 6.持驾照，能适应短途或长途出差需求； 7.具备基本的文档撰写能力，可规范记录服务过程及相关信息。

岗位职责描述

1.现场服务执行：主要承担工地现场服务工作，按照公司服务标准及客户需求，提供及时、高效的现场支持，保障服务工作有序开展。​
2.产品交接验收：负责公司承制产品货到客户施工工地或指定位置的交接验收工作，核对产品数量、规格、外观及相关资料，确认无误后办理签收手续，确保产品交接环节无疏漏。​
3.安装调试与维修配合：全程配合客户完成产品在现场的安装、调试工作，指导客户正确使用产品；在产品使用过程中提供维修支持，及时响应客户的维修需求，保障产品正常运行。​
问题处理与闭环：针对客户安装或使用过程中出现的常见质量问题及其他产品相关问题，快速4.响应并进行现场处理，制定合理的解决方案，跟踪问题处理进度，确保问题得到有效解决，形成服务闭环。​
5.客户意见收集与反馈：主动收集客户对产品质量、性能及服务的意见和建议，对有效信息进行整理分析，根据情况及时反馈至公司研发、生产等相关部门，推动产品及服务的优化改进。​
6.会议参与与信息同步：积极参加项目相关会议及营销中心相关会议，及时了解项目进展、营销策略及客户需求变化，将会议信息与自身服务工作结合，提升服务针对性。