一、岗位职责

1、为客户提供钢管等钢材物流全流程咨询，包括运输方式、时效、运价、仓储方案等，解释物流运输的特殊要求（如超限审批、货物加固标准），协助客户选择合适的物流方案。

2、详细记录客户订单信息：钢管等钢材的规格（长度、直径、重量）、运输路线、装卸地点、收发件人信息、特殊要求（如防雨、防碰撞）等，对接销售或运营团队，确保订单信息准确传递至调度、仓库等环节。

3、通过GPS、物流系统或人工跟进，实时跟踪物流运输状态（如发车时间、在途位置、预计到达时间）、仓储动态（如入库时间、库存位置）；按客户要求的频率（如每日/每节点）发送物流报告，包括运输途中的安全检查结果（如货物固定状态）、仓储盘点数据等。

4、快速处理运输中的异常：货物损坏（如钢管变形、锈蚀）、丢失、交通事故等，协调保险公司定损理赔，跟进责任方（司机、物流商）的赔偿流程。

5、受理客户投诉（如服务态度、时效不达标），记录问题细节并内部追责（如调度失误、沟通不畅）。制定改进方案并回访客户，确保投诉解决满意度，避免客户流失。

6、对重点客户进行周期性回访，收集服务反馈，优化合作流程（如优先调度车辆、定制化账单）。

7、统计客户高频问题（如某路线运输损耗高），形成报告反馈给运营部门，推动流程优化（如更换合作车队、调整加固方案）；分析客户业务规律（如工程类客户的季度性发货高峰），提前协调资源保障运力。

8、核对并归档运输单据（如提货单、签收单、过磅单），确保数据准确（钢管重量误差需控制在合理范围）；协助客户处理单据补打、修改等需求（如签收单遗失后的补办流程）。

二、 任职要求：

1、基础条件：30岁以下，普通话标准，沟通能力强，形象好、气质佳，大学本科及以上学历，应届毕业生可培养，有相关工作经验优先；

2、行业知识：熟悉钢管等钢材特性、特种运输规则（如《超限运输车辆行驶公路管理规定》）及钢材行业术语（如定尺、理计/过磅）优先；

3、抗压能力：应对钢管物流中高频的突发问题（如大件运输的不可控因素多），需快速响应、协调多方资源。