岗位职责

1、客诉处理：负责受理门店通过系统发起的各类客诉（如配送差错、产品质量、订单问题等），全程跟踪并推动解决，确保在规定时间内闭环。

2、协调沟通：作为储运中心的对外窗口，高效对接营运部（门店）、仓储部、配送部等内部门，协调处理日常运营中的异常问题。
3、系统操作：熟练操作内部系统（如ERP、工单系统），准确记录客诉信息，生成报表，并同步处理进展。

4、赔偿流程跟进：依据公司赔偿标准，初步审核赔偿申请，并跟进审批与执行流程。

5、数据反馈：收集、整理门店反馈的典型问题，定期汇总并提报，为流程优化提供依据。

任职要求：

1.1年以上客服、物流协调或相关岗位经验者优先。
2.熟练使用办公软件（如Word, Excel），有ERP系统或工单系统操作经验者更佳。

3.沟通能力强：性格开朗，有耐心，能熟练、得体地与门店人员进行电话和线上沟通。
4.抗压性好：能适应快节奏、多任务的工作环境，冷静处理紧急客诉。
5.细心负责：对数字和细节敏感，有责任心，能严格按照流程执行工作。
6.具备良好的团队合作精神和服务意识。