一、岗位职责：

1、建立并维护与分散产权业主的长期、信任、稳定的合作关系，确保业主严格遵守《共享商圈协议》，保障公司统一经营管理的权利；

2、及时响应业主关切，有效沟通，提升业主对商管公司和项目运营的满意度；

3、识别和化解与业主相关的潜在法律、财务和声誉风险；

4、通过良好的业主关系管理，间接支持项目资产保值增值及品牌声誉；

5、定期（如月度/季度/半年）通过电话、邮件、微信、面访等方式与业主保持沟通，通报项目运营情况、市场动态、公司重要举措等；

6、准确、及时地向业主传达公司的重要通知、政策变更、财务报告（收益分配说明）等；

7、 策划并组织业主恳谈会、项目参观日、答谢会等活动，增进了解与互信，以专业、诚信、透明的态度处理业主事务，建立个人及公司的信任度。

8、耐心解答业主关于收益计算、支付时间、税费扣除、费用明细等财务方面的疑问，必要时协调财务部门提供支持；

9、作为业主主要的联络窗口，接收业主通过电话、邮件、来访、信函等渠道提出的咨询、建议、投诉和诉求，对业主的诉求在规定时限内做出初步响应，将公司的处理意见或解决方案清晰、专业地反馈给业主，并做好解释说明工作。对于复杂或重大投诉，需全程跟踪直至解决；

10、深入了解业主诉求的本质，判断合理性及依据（协议、法规），详细记录所有业主沟通、诉求及处理过程，定期分析业主反馈热点，敏锐识别业主群体中的潜在纠纷、集体行动或法律诉讼风险苗头，及时向上级汇报潜在风险和改进建议。

11、负责公司内部行政管理工作。

二、任职要求：

1、本科及以上学历，公共管理、行政管理等相关专业优先；

2、卓越的沟通协调能力，能与不同背景、性格的业主进行有效、耐心、同理心的沟通，化解矛盾；

3、强大的客户服务意识，能够以业主为中心，积极主动解决问题；

4、扎实的法律与合同知识，能够深刻理解委托经营协议及相关法律法规；

5、较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理业主投诉和突发事件，承受较大工作压力；

6、细致严谨与责任心，能够处理大量信息、文件和数据需高度细心，并对结果负责；

7、较强的组织协调能力，能同时管理众多业主事务，高效协调内外部资源；

8、忠诚度与保密意识，处理敏感财务和业主信息，需严守职业道德和保密规定。