工作内容：
根据售后服务体系要求，监督客户满意度指标：
1、 规划售后服务及时率指标，并监控达成情况。
2、 接收客户投诉，并组织应对、调查、对策、改善。
3、 根据业务需要，进行客户拜访、关系维护等。
根据售后服务中心绩效指标，对服务成本进行控制：
1、 制定单均非物料费用指标，并监督达成情况。
2、 规划重大事项应对和处理，平衡成本和处理效果。
3、 监督物料使用情况、物料费用、呆滞费用等情况，优化备件周转率和呆滞率。
根据售后服务中心管理指标，对公司资产进行管理：
1、 组织备件盘点工作，保障账实一致率。
2、 对大规模备件申请工作进行审核确认，保障合理性，避免呆滞。
3、 对盘点差异项进行审核确认，维护公司资产安全。
4、 对资产管理制度进行审核、优化，查缺补漏。
根据售后服务中心管理指标，对现场产品交付项目管控
1、 负责组织召开项目例会，把控各项目整体风险；
2、 负责从安全、进度、质量、成本、风险识别多维度，对项目进行综合评估及管控；
3、 负责系统从单模块集成、调试、培训、运行以及验收等整个过程工作。
据售后服务中心对服务工单处理及时性的要求：
1、 对已接工单进行合理的安排，及时派工；
2、 关注工单完成进度，协调各项资源保障工单的及时处理；
3、 对于重大异常事项，及时上报并按指示应急处理；
4、 统计汇总所负责的工单数量，待完工数量，定期汇报。
执行售后服务中心储能及工程交付部
1、 负责团队建设、人员管理、培训及工作绩效考核，培养人才、发现人才和提拔人才，确保服务团队可持续发展；
2、 统计和分析售后问题，定期和品质、技术团队的交流，助力公司产品设计和产品质量的提升；
3、 不定期与部门员工沟通了解，掌握部门服务能力以及人员工作状态、工作态度
定期进行团队交流活动，培养团队成员的企业及部门文化理念，增强团队向心力、凝聚力和战斗力。
技能要求：
1、 熟练使用汽车行业质量体系五大工具；
2、 熟练使用QC七大工具；
3、 熟练使用office办公工具，Excel、PPT等。