岗位职责：

职责一：客诉跟进
负责收集售后质量投诉，协调技术部、质量部、供应商管理部等相关部门快速解决问题，制定临时措施、长期措施及问题落实跟踪，形成闭环。
职责二：技术支持
1、前往客户现场，紧密跟进客户动态，与客户技术沟通，降低或者消除客户抱怨，现场采集客户安装参数，将故障件带回公司检测。
2、客情关系维护，与客户保持密切联系，随时发掘客户的采购需求，并反馈给业务部门领导。
3、重大客户投诉，应客户要求，参与客户约谈事项。
4、巡检服务：对客户现场/专用库进行巡回检查，并对检查出的问题进行跟踪处理和反馈。
职责三：分析改善回复管理
1、针对产品信息、安装参数和故障信息进行收集整理。
2、对故障件进行确认，如果需要检测安排检测。
3、跟进供应链管理沟通厂家提供质量问题原因分析及改善对策。
4、按客户要求，结合失效件检测数据，以及供应商回复内容，选择对公司有利的内容，进行编辑整理，报上级领导审阅后，打印、盖章和扫描发客户指定沟通工具。
5、文件在微信共享文件中记录及归档。
职责四：产品送检处理
1、将现场带回或者寄回的失效件，查询相关标准，针对故障现象，有针对性的整理送检单，并将样件送至总库或者中机申亿安排检测。
2、在微信共享文件中记录送检内容，并及时跟催相关检测单位提供检测数据，归档。

任职要求：

教育背景：大专及以上学历
年 龄：25-35岁
工作经验：1年以上工作经验，从事过质量工程师岗位工作经验优先考虑。
专业知识与技能：熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备编辑8D改善报告的能力。
能力素质：具备良好的人际交往与沟通协调的能力，做事积极主动，不拖拉，能够自主发现问题，解决问题，具备较强的责任心。
资格证书：有C1驾驶证，具备3年以上驾驶经验。
其 他：能适应出差，有良好的职业素质，积极向上，勤学肯干，责任心强、抗压能力强。