岗位职责:
1.受理各渠道客户抱怨、投诉、退换及缺漏件的判定及处理，保 证问题响应受理时效性
2.客诉问题记录反馈同步系统平台；
3.客诉退货品退回跟进，并追踪相关部门剖析原因和改
4.拍摄售后问题处理视频并指导客人具体处理
5.供应商客诉索赔的跟进并0A平台申请:
6.外销客诉需更换补寄工作（库存确认、开单领料，产品确认, 快递申请及单号同频）；
7.申通，顺丰补寄快递0A内申请及补寄系统平台的录入；
8.客诉问题处理视频剪辑，及标准化:
9.其他辅助工作:售后辅助人员考勤申报及考勤系统确认。
任职要求:
1.熟悉办公软件，能够熟练应用office,会视频剪辑优先；
2.责任心强及有一定的抗压能力及自控能力;
3.有较强的团队意识，良好的沟通协调能力:
4.学习能力强，有售后处理经验优先。