​1、客户接待与沟通​：负责前台来访接待和热线电话接听，及时响应业主在微信服务群的咨询与反馈。

​2、报事报修处理​：受理业主报修、投诉并详细记录，生成工单并协调维修部门处理，跟踪进度并完成服务回访。

3、​档案与信息管理​：维护业主档案信息，管理托管钥匙（如空置房、装修户），更新服务记录，处理各类证明文件。

​4、费用催缴与解释​：通过电话、上门等方式催缴物业费，向业主解释费用明细，办理收费手续。

5、​区域巡查与品质监督​：每日对责任区域进行巡查，检查公共设施、环境卫生等，维护现场服务品质。

6、​社区文化活动协助​：配合开展节日庆典、邻里活动等社区文化建设，增进业主关系。

1、​学历背景​：大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先考虑。

2、​工作经验​：2年以上物业服务、酒店前台等客户服务相关经验。

3、​专业技能​：熟练操作Office办公软件，具备基础公文写作能力，掌握物业管理软件者更佳。

4、​核心素质​：具备出色的沟通表达能力、抗压能力与同理心，能够耐心处理业主投诉并保持专业态度。

​5、职业形象​：形象端正，有亲和力，服务意识强，能够代表公司传递积极专业的形象。