1、客户服务工作：监督日常客户服务活动，确保服务质量符合公司设定标准。处理复杂或升级的客诉问题，提供解决方案。收集客户反馈，识别服务中的问题和改进机会。

2、报告与分析工作：收集和分析客服数据，如服务响应时间、解决率、客户满意度等。 定期向管理层提供报告，包括服务表现、趋势分析和改进建议。跟踪客服软件和系统的使用情况，提出改进建议以提升工作效率。

3、团队管理工作：负责客服代表的招聘、培训、指导和评估。制定和实施团队的工作目标计划，确保服务目标的达成。
4、协调与沟通工作：协调客服团队与其他部门的工作，确保跨部门协作顺畅。建立有效的内部沟通机制，确保信息的及时传递和反馈。

二、任职资格：

1、学历：本科及以上学历，专业不限，但市场营销、服务管理、心理学等相关专业优先。
2、工作经验：至少1年客户服务管理经验，有10人以上团队管理经验者优先。具备电商客服团队或电话销售客服团队工作经验者优先。
3、知识要求：掌握基本的心理学知识，能够有效应对客户情绪。具备一定的数据分析能力，能够通过数据指导决策。
4、能力要求：良好的沟通能力和谈判技巧，良好的领导力和人员管理能力，出色的应变能力和问题解决能力，良好的时间管理能力。