岗位职责：
1)作为指定区域/楼栋业主的专属服务接口，全面负 责日常沟通、关系维护与需求对接，提供贴心、 及时的管家式服务。
2)定期进行客户巡访，主动发现服务需求，建立并 动态更新业主档案与个性化服务清单。
3)受理责任区域内业主的所有来电、来访，处理各 类咨询、报事报修、投诉建议，并全程跟踪至闭 环，及时向业主反馈。
4)为业主办理入住、装修、过户、物品放行等手续， 提供一站式服务。
5)负责物业管理费、能源费等费用的通知、解释、 上门沟通与催缴工作，维护良好客户关系的同时 确保收费率指标达成。
6)及时更新负责区域的欠费台账，准确了解欠费原 因，并采取针对性措施进行催缴。
7)每日对管辖区域的公共环境、设施设备运行状态 进行巡查，发现问题及时通知报修并跟进处理。
8)监督保洁、绿化等外包服务在管辖区的作业质量。
9)作为业主与物业内部(工程、秩序、环境等)的 沟通桥梁，高效协调资源解决业主问题。
10)协助客服主管策划和执行社区文化活动，负责 业主通知、报名统计、现场支援等工作。
11)积极向业主宣传推广社区增值服务。
12)每日填写工作日志，详细记录客户互动、报事 处理、巡楼发现等情况。
13)参加部门会议，汇报所负责区域的客户动态与 服务情况。
14)完成上级交办的其他工作任务。
15)班次：8小时制，周休1天。

任职要求：
1)学历要求：大专及以上学历
2)专业要求：物业管理、酒店管理等相 关专业优先
3)知识要求：熟悉物业管理基础知识、 客户服务流程及沟通技巧；了解基础 财务收费知识。
4)经验要求：1年以上物业客服或管家 工作经验，具备良好的客户服务意 识。有费用催缴经验者优先。
5)基本技能：熟练操作办公软件及物业 管理系统。能够清晰、准确地记录工 作日志和撰写通知。具备较强的沟通 能力、客户洞察力、催费技巧和多任 务处理能力。
6)素质要求：形象端庄，亲和力强，善 于沟通，积极主动，具备极强的责任 心、服务意识和团队协作精神。

薪资待遇：5000+餐补520+交补200，综合5700+，缴纳五险一金