岗位职责
1、协助项目经理制定项目工作计划及服务标准，分解工作目标并落实到各业团队。主导日常服务质量，定期分析项目运营数据，优化服务流程，提升运营效率与服务品质；
2、负责项目团队的日常管理、培训与考核。组织开展专项培训，提升团队专业能力与合规意识，定期开展绩效评估，落实奖惩机制，做好团队管理与建设；
3、协助项目经理做好内外沟通与关系维护，对接医院后勤科、临床、护理部等部门负责人，精准对接物业服务需求，及时响应紧急诉求。统筹项目对外合作事宜，核对服务质量与合同履约情况。协助处理客户投诉与纠纷，制定优化方案，提升客户满意度；
4、协助项目经理做好成本与物资管控，做好人、财、物的运营管控，严格审核物资申购，采购等报销流程，杜绝浪费；
5、严格执行医疗行业规范及院感防控要求，负责项目各类合规资料的整理归档，配合医院及上级部门检查，评比等工作