1.每月进行客户关系台账复盘，出具排名和检查通报，并对台账填写问题项目和管家进行一对一帮扶指导，严重缺陷项目进行问责通报
2.每月跟进项目客户拜访完成质量和进度，检查阵地对于项目过程把控质量并进行督办
3.分析满意度调查数据，进行复盘，跟进项目和阵地业主原声问题落实整改闭环和销项，定期通报
4.统筹专项满意度提升计划方案，监督项目执行落地，定期复盘执行进度和落地效果，在年终进行考核通报
5.跟进一级、二级、三级舆情处理情况，对于重大舆情情况进行报告，出具舆情周报
6.抽查各项目客服经理和管家的工作日志落实情况，并对阵地的监督落实工作情况进行检查评价和通报
7.协助做好客服/管家服务体系场景搭建和落地，对落地效果进行评估