岗位职责：
一、售后维护
1、项目上线后，完善企梦网售后项目信息，为客户建立售后系统工单账号，提供工单系统培训及咨询服务；
2、管理工单状况：根据客户工单内容，分配工单至对应项目人员，明确工单交期及状态，跟进完成情况并验收。
二、售后续约
1、基于售后平台监控合同及云产品到期时间并联络客户，建立续约合同，跟进签约、付款情况并开票；
2、管理云平台账号，对账号下云产品进行续费操作。
3、半年度客户满意度调查
三、内容运营
1、根据客户工单内容，更新已上线项目数据、并按照季度和客户开季度会议；
四、产品购买
1、为新购数字体验平台项目购买并配置服务器、域名、SSL安全证书、邮箱、图片素材等云产品及服务。
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机相关专业
2、1年以上互联网行业客服、售后支持经验，可接受优秀实习生或者应届生；
3、以用户满意度为导向，主动跟进并解决问题，避免 “被动等待”；
4、具备逻辑拆解能力，能通过用户描述定位问题根源，敏锐的客户需求洞察力，擅长处理投诉问题，适应突发情况处理。