工作职责：

(1) 管理门店销售平台和体系，打造社区文化以及运营社区的管理工作和标准规范

(2) 协助店长及店助确保门店的正常运营，包括提升服务质量、处理客户意见、维护安全、接待沟通等

(3) 建立.维护良好的公共关系（客户关系.邻里关系.社会关系），及时处理突然事件，处理客户投诉，不断改善公寓门店的运维工作。处理客户投诉，高效的处理，做好投诉回访，并向上级汇报跟进过程和结果；制定整改措施及客户关系建设改善措施，确保客户投诉记录的完整性和有效性

(4) 每月按照安全管理要求对门店进行检查，保证门店安全运营，无安全事故发

(5) 定期巡检楼栋，及时发现问题及反应，避免事件不可控；对园区内的保洁进行监督

(6) 创造积极和富有成效的工作环境，确保卓越的客户服务质量和操作标准

(7) 严格遵守运营部 sop 流程和公司及部门规章制度

(8) 基础服务：根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务（入住办理、

退租办理、维修报修、费用的催缴）

(9) 负责公寓招租工作，有效保障公寓门店满租率和增值服务目标的实现；开展渠道获客，通

过各个渠道获得客源并邀约来访；陪同带看，签约话术整理，总结要点、技巧，做好复盘

并提高成交转换率

(10) 积极参与公寓和公司组织的各类培训及活动

(11) 能按照标准化运营要求及流程执行并收集反馈与建议，提出合理化改善方案

(12) 完成领导交办的其他工作

人员要求：

1、了解房地产、物业管理相关知识，熟悉住房租赁相关政策法规。

掌握一定的市场营销知识，能够进行有效的房源推广和客户开发。

2、具备良好的沟通协调能力，能够与租户、业主、供应商等各方面人员进行有效的沟通

和协调。

3、拥有较强的问题解决能力，能够迅速、妥善地处理租户提出的各种问题和投诉。

4、熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PPT 等，能够进行日常的文档处理、数据统

计和报告制作。

5、掌握一定的财务知识，能够进行简单的财务核算和费用收缴工作。

【工作经验】

有 1 - 2 年及以上物业管理、酒店服务或相关领域工作经验者优先。

熟悉公寓管理流程，包括房源管理、客户接待、租赁合同签订等环节。

【个人素质】

责任心 对工作认真负责，积极主动，能够承担起公寓管理的各项职责，确保公寓的正常运营服务意识 具备强烈的服务意识，以租户需求为导向，致力于为租户提供优质、舒适的居住体验。团队合作 具有良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成公寓管理的各项任务。具备较强的学习能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应不断变化的市场环境和业务需求。

【其他要求】

年龄建议在 25 - 35 岁之间，性别不限。

形象良好，气质亲和，具有较强的亲和力和感染力，能够给租户留下良好的第一印象。