职责要求：

1、 负责用户满意度调查和改进，按厂家要求定期进行交付及售后的用户满意度调查，分析结果并改进。

2、 负责抱怨投诉的闭环监控，及时处理厂家下发客诉及现场突发的客诉，及时协调责任部门，按照流程快速解决问题，并跟踪处理后的动态，输出总结报告，组织店端学习。

3、 负责交付/售后服务回访工作，定期保养用户的回厂提醒和邀约，分析数据并作出相应的计划及措施。

岗位要求：

1、大专以上学历，5年以上汽车行业市场、客服管理工作经验。

2、 具备极强的抗压能力，优秀的领导、协调、监督和指导能力。

3、极强的的团队协作精神、服务意识和工作激情。