【职位亮点】

1. 公司是军队采购网、国铁、南网赫兹、中通服、政府采购平台入围供应商。公司在行业内具有广泛影响力和深厚的客户资源。

2.公司产品及品牌在行业内具备领先地位，为多行业指定品牌，客户资源稳定并持续增长。

3.晋升路径清晰，具备完善的培训体系及能力成长空间。

【岗位职责】

1、通过电商平台的在线聊天工具、电话、短信等渠道，及时、准确地解答客户的售前咨询，包括商品规格、功能、价格、活动规则、物流方式等信息，引导客户完成购买决策。

2、协助客户完成订单修改、取消、退换货等操作，实时跟进订单状态，主动向客户同步订单进展，避免因信息不及时导致的客户投诉。

3、耐心处理客户的售后反馈，如商品质量问题、尺寸不符、物流破损等，按照公司售后流程为客户提供合理的解决方案，提升客户满意度。

4、主动回访成交客户，收集客户对商品和服务的评价与建议，建立良好的客户关系。

5、实时记录客户咨询及投诉的核心问题、处理过程和结果，整理成规范的客服日志，定期向主管反馈高频问题和客户需求，为产品优化、服务升级提供数据支持。

6、严格遵守各电商平台的客服沟通规范和交易规则，避免因违规操作导致平台处罚，维护店铺信誉。

7、协助运营、仓储等部门传递客户信息，保障跨部门协作顺畅。

【任职条件】

1、大专及以上学历，专业不限；有1年及以上电商客服经验者优先。

2、熟悉淘宝、京东等主流电商平台的操作流程和沟通工具，能快速适应平台规则更新。

3、具备良好的电脑操作能力，，能熟练使用Word、Excel、PPT等基础办公软件。

4、能承受一定的工作压力，面对客户的负面情绪时不急躁、不推诿，保持积极的工作心态。

5、具备团队合作精神，积极配合团队工作，乐于分享和学习。