职位描述:

客服组长：

1.团队人员情况 分工合作
2.店铺大数据和客服整体数据
店铺：每月营业额，退款，DSR评分，售后退款率
客服:转化率，响应率

1、进行平台端日常用户的咨询等相关服务接待如淘宝，京东等

2、了解顾客的需求,专业的为顾客介绍说明情况;

3、对日常的工作问题做好记录,并将问题进行分类处理;

4、进行售后问题的跟踪与反馈;

5、管理组员安排客服组工作，部门负责人交代的其他相关工作。

岗位要求:

1、普通话标准、 沟通能力强、有亲和力、男女不限;

2、 大专及以上学历:

3、有电商客服经验优先:

4、具有良好的客户服务意识和较强的责任心。

工作时间:早晚两个班，早班8:30-17:30在公司，晚班15:30-24:00在家里上即可。

上班时间，早班：08：30-17：30，晚班15：30-24：00 ,（晚班工作时间在家里），晚班在家里不能满足条件的勿投，周休一天，享受国家法定节假日