岗位职责：

1、 舆情防控体系搭建与迭代

2、舆情监测与应急处置

3、舆情数据化管理与策略优化

4、外联体系搭建与维护

5、 外联事务协同与危机应对

6、外联资源赋能品质提升

7、制定并迭代公司物业服务品质标准、服务流程及考核体系，监督各项目服务执行情况，确保服务质量达标，减少因服务瑕疵引发的舆情风险。

8、建立客户反馈与舆情联动机制，将业主投诉、建议等信息纳入舆情预警范畴，快速响应并推动问题解决，实现“服务提升-舆情减少-口碑优化”的正向循环。

9、定期开展物业服务品质调研、客户满意度测评，结合舆情热点与外联反馈，优化服务内容与流程，持续提升整体服务品质。

10、 组织开展全员服务技能、舆情应对、外联礼仪等专项培训，提升团队综合素养，夯实品质管理与品牌维护基础。

任职要求：
1.28-40岁，专科以上学历，物业管理类、房地产管理类、企业管理类；
2.有2年及以上管理工作经验，有外联维护及舆情管理工作经验者优先；
3.熟知物业项目管理,具备良好的多元管理能力，具备优秀的组织、协调能力，能够组织/代领团队完成相应目标；
4.较强抗压能力，具备战略思考能力、执行能力，廉洁奉公，作风严谨，严守机密，坚守原则。