一、岗位核心职责
1、客诉处理与闭环管理
问题分析：主导客户投诉的调查、根因分析（如8D报告、5Why、FTA等工具），协调跨部门（生产/研发/质量）制定改善方案。
报告与反馈：及时向客户提交分析报告（日报/周报/月报），必要时现场汇报并关闭问题（客诉率目标同比下降≥20%）。
措施落地：稽核产线对策执行情况，验证有效性（如ClCA跟踪），更新检验规范/限度样本防止复发。
2、客户质量要求导入与维护。
3、质量体系与数据管理 。
建立客诉数据库，分析售后数据（RMA退货、零公里问题），驱动设计改进（如DFMEA/PFMEA评审）。
4、客户关系与满意度
维护客户关系，处理现场质量异常（如出差驻厂），执行满意度调查。