1.受理客户投诉，积极响应，并与客户初步沟通联络处理。
2.依据 FA 分析与检讨，制作 8D 报告回复客户。
3.主导至客户现场处理客诉事件。
4.对客诉事件进行周、月、年度统计，知会相关部门改善。
5.负责客户投诉案件的处理（不良品分析、内部整改、8D回复）；
6.处理客户投诉产品进行分析与调查相关原因，并对改善对策效果的确认；
7.建立客诉改善对策履历表，整改客诉对策无效案例，整理相关技术文档；