岗位职责：
1. 熟悉各电商平台售前售后政策；
2. 熟练处理客户投诉，有效规避差评及产品退货；
3. 掌握促单、逼单技巧及完整售后流程；
4. 严格遵守平台客服工作时间安排；
5. 解答客户咨询，提供专业产品指导；
6. 维护客户关系，提升客户满意度；
7. 协助处理订单相关问题，确保交易顺利完成；
8. 记录并反馈客户意见，持续优化服务质量。

岗位要求：
1. 25-35岁，大专及以上学历，电子商务、市场营销相关专业优先；
2. 1年以上电商平台客服工作经验，熟悉主流电商平台操作流程；
3. 具备良好的沟通表达能力、应变能力和情绪管理能力；
4. 熟悉民族乐器产品知识者优先；
5. 熟练使用办公软件及客服系统；
6. 工作认真负责，有耐心，能承受一定工作压力；
7. 具备良好的团队合作精神和服务意识。