岗位职责：

1、负责本项目各类投诉及回访

2、向业主住户宣传公司的有关决议，定期回访，密切管住关系

3、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告

4、收取及审阅项目巡查报告及每天的投诉记录，对重点内容进行归纳并处理跟进

5、负责本项目客户服务工作各细节管理

6、坚持每天上、下午巡查管辖区域，检查公共设施、设备、车辆、卫生、绿化、治安、装修等情

况，发现问题及时处理与汇报

7、负责办理业主的入住手续，装修审查

8、准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单

9、负责策划、拟订并落实管理处社区活动的月工作计划和年工作计划

10、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案

11、完成领导交办的其他工作

岗位要求：

1、统招大专及以上学历

2、3 年以上物业行业工程管理经验，2 年以上相关岗位工作经验

3、熟悉物业管理管理、工程建筑、施工管理，掌握国家、物业行业地方法规、法律方面的知识， 具备基本计算机应用知识