岗位职责:

1. 负责根据业务情况设计和优化服务流程，确保服务流程的顺畅、易懂易用，并保障客户体验；
2. 分析客户需求和行业趋势，提出改进服务流程的方案，并推动落地。
3. 负责体验改善和服务运营相关的策略制定、项目推进，持续推动服务体验提升，确保服务质量和效率的提升。
4. 走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行

岗位要求:

1. 大学本科及以上学历，专业不限。
2. 有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观；
3. 数据分析能力和逻辑性强，具备服务运营或相关工作经验，有成功的项目经验。
4. 熟悉服务流程管理和优化方法，具备较强的数据分析、写作和问题解决能力。
5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各部门的工作。
6. 具备较强的组织和计划能力，有自驱力，能够独立完成工作任务。

岗位亮点:

● 团队专业氛围浓厚、管理扁平、文化和谐；
● 服务体验全链路工作的参与，全面熟悉负责战队运营体系；
● 有较多机会主导复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作；

具备以下优先:

● ToB客户服务运营经验；
● 3年以上项目管理经验；
● 通过6sigma绿带以上认证。