美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1.管理团队，并在团队运营中，发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转；

2.持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等；

3.做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度；

4.能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善；

5.建立完整人才培养体系；

6.不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。

岗位基本需求

1.5年以上互联网呼叫中心工作经验，有超过100人团队管理经验；

2.具备客服团队搭建和管理运营经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行；

3.拥有与管理团队、业务团队对话的能力，思路敏捷；

4.适应扁平化的管理和沟通，拥抱变化；

5.在团队精细化运营外，能聚焦业务，关注体验，持续优化。

岗位亮点

您将在这个岗位中收获：

1.和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力；

2.行业前列的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚；

3.完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。