美团到餐事业部拥有美团历史悠久的餐饮团购业务，聚焦美团“零售+科技”战略，为数以万计的餐饮商户提供一站式营销服务，为广大消费者提供优质的消费体验。我们帮助餐饮商户沉淀口碑、获取用户、增加复购等，持续提升商户数字化经营水平，同时秉承着“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，面向消费者提供丰富的产品和服务，帮助消费者更好地作出消费决策。

我们有高效成熟的管理体系，还将为你提供全面的人才培养机制和广阔的成长空间。让我们一起创造更大的价值，帮助消费者吃得更好，商户经营得更好！

岗位职责

一、客户服务模式探索与升级

1. 深入分析现有客户服务模式，识别服务痛点，探索并设计创新的客户服务模式。

2. 推动客户服务模式的升级，提升客户服务满意度和CKA团队的服务效率。

3. 定期评估服务模式的效果，持续优化服务策略，确保服务模式的有效性。

二、销售服务标准流程建设

1. 设计并建设一套销售对客户服务的标准流程、动作以及交付、跟踪验收的全链路作业方案。

2. 确保服务流程的标准化和可复制性，提升销售团队的服务质量和效率。

3. 推动服务流程的产品化管理，将标准流程和动作嵌入到相关工具和系统中。

三、服务流程实施与优化

1. 负责服务流程的实施和推广，确保销售团队能够按照标准流程执行。

2. 监控服务流程的执行情况，收集反馈并进行持续优化。

3. 建立服务流程的跟踪和验收机制，确保服务交付的质量和客户满意度。

四、跨部门协作

1. 与销售运营、产品、技术等部门紧密合作，确保服务策略和流程的顺利实施。

2. 协调资源，推动服务策略和流程的落地，确保项目按时交付。

岗位基本需求

1. 本科及以上学历，市场营销、工商管理、服务管理或相关专业优先。

2. 3年以上客户服务、销售运营或相关领域工作经验，有服务模式设计和流程建设经验者优先。

3. 熟悉客户服务流程和标准，具备服务策略设计和优化能力。

4. 具备较强的数据分析能力，能够通过数据驱动服务策略优化。

5. 具备项目管理经验，能够推动项目落地。

6. 具备良好的团队合作精神和责任心，能够在快节奏环境中高效工作。

具备以下者优先

1.有较强的目标感，愿意为业务目标负责。

2.负责过重大项目的规划和管理，可以承接S级项目管理。

岗位亮点

1.能够全链条参与到餐客户服务提升，全身心投入销售效率运营。

2.能够深度接触餐饮商户，帮助商户提升经营能力。

3.我们有开放、良好的工作氛围。我们尊重知识和常识，注重以业务视角思考自身工作。

4.行业潜力大，有极大的挑战和成长机会。