美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1.通过客户反馈和数据评估，体系化的管理骑手的服务体验，同时关注用户和商家因骑手原因造成的体验问题，制定整体骑手服务目标和规划，推动落地实施；

2.通过深入分析骑手、用户和商家全链路体验痛点，推动业务、产研、用研、客服等团队，迭代骑手相关的服务体验工作；

3.负责骑手、履约平台重要项目的体验相关工作协同，包括规则制定或审核、服务标准和流程迭代、体验评估指标制定和监控等；

4.站在客户服务体验视角，关注骑手服务工具的迭代和运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验；

5.不断推动完善体验评估数据产品，与业务共建高效的体验管理产品工具。

岗位基本需求

1.具有3年以上互联网平台或消费者体验研究咨询机构的相关从业经历；

2.具备较强的系统思维能力，数据分析能力，敏锐的洞察力，能够挖掘本质问题并输出系统性分析结论；

3.出色的沟通协作能力、执行力、项目管理能力，有良好的学习方法，勇于创新；

4.乐观积极，细致敏锐。

岗位亮点

1.能够站在业务整体发展视角，宏观与微观结合，多个客户角色结合，产研、运营、服务全链条结合，综合分析和制定策略、方案，提升全局思维、系统思维和解决复杂问题的能力；

2.站在体验的角度思辨商业，洞察体验与商业的关系，兼顾长期和短期价值；

3.体验相关专业方向多，综合能力要求高，团队有培养机制，专业成长有保障。