美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1.供应商管理：

1）管理多个服务交付供应商项目，对异地职场交付项目、跨供应商交付项目整体提供保障。

2）能够为供应商项目提供技能和专业知识方面的赋能，确保交付团队技能和知识能够满足项目的要求。

2.服务运营：

1）作为外包管理某个方案层负责人，能够按预期完成各项指标；在项目运营中能及时发现问题，并有进一步地分析与推动改善。

2）与其他相关部门在站点建设、设施管理、培训质检及人力资源等方面能够有效协同，确保项目得到全方位的支持。

3.项目管理：在项目运营中建立和完善对内对外的工作流程和程序，及时发现服务问题中的待优化点，确保问题能够及时优化并有效解决。

4.团队管理：关注团队人才培育体系，迭代团队内部的汰换标准并制定有效的人员激励方案，使团队保持活力。

岗位基本需求

1.5年以上大型呼叫中心管理或互联网行业同等岗位的从业经验。

2.对行业动态与相关数据有较高的敏锐度，具备优秀的数据分析与判断能力、问题分析和解决能力。

3.具有优良的服务需求洞察力，有危机应对处理意识及解决能力。

4.有较强的决策力、工作前瞻性和敬业精神。

5.具备良好的沟通协调能力及团队合作精神以及较强团队建设、团队管理能力。

6.能够接受较高频次的出差。

具备以下者优先

具备COPC、PMP 认证优先

岗位亮点

1.与优秀的伙伴、合作方共事，在有利于低内耗的环境下全面提升自身业务能力和管理能力。

2.身处行业靠前的服务交付体系中，用户/商户高及时性反馈的要求、精细化运营的导向、跨部门协作的多维视角要求等均有助于锻炼你在外包商管理领域的技能。

3.完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。