要求：2年以上物业客服主管或相关管理工作经历

1、及时跟进物业费、停车费等费用的收取工作，对于欠费情况制定相应的政策进行催收。

2、制定并完善客服工作流程（如报修处理、投诉跟进、咨询回复等），确保服务标准化、规范化。

3、牵头处理重大或复杂的业主投诉，跟进整改进度。

4、组织客服人员开展业务培训，提升团队专业能力与服务意识。

5、负责监督业主资料、服务记录、投诉工单等文件的归档与保密工作，确保信息完整。

6、定期汇总客服数据（如服务量、投诉率、满意度等），并提交上级。

7、协助开展社区文化活动、增值服务项目，提升业主体验。

8、完成上级领导交办的其他事情。