热线项目主管招聘
岗位职责
1. 项目统筹：全面负责热线项目的全周期管理，包括需求分析、资源调配、进度把控及成本优化，确保项目按时交付。
2. 运营管理：制定热线服务标准与流程，监控服务质量（如通话时长、问题解决率、客户满意度等指标），推动服务效率提升。
3. 团队建设：组建并带领50-60人规模的客服团队，通过培训、考核与激励机制，提升团队专业能力与凝聚力。
4. 数据分析：利用大数据工具分析热线运营数据，挖掘服务痛点，提出改进方案，助力业务优化升级。
5. 跨部门协作：与技术等部门协同，解决复杂问题，推动项目目标达成。

任职要求
1. 学历：本科及以上学历，财政学、税收学、会计学等相关专业优先。
2. 经验：1-3年及以上热线客服项目管理经验，主导过至少50-60人规模项目者优先；熟悉电话系统、CRM等工具。
3. 技能：具备优秀的项目管理能力、数据分析能力及沟通协调能力；能熟练使用Excel、PPT等办公软件。
4. 素质：责任心强，逻辑清晰，具备应急处理能力，适应快节奏工作环境。